TONDANO. JENDELAANALISIS.COM – BPJS Kesehatan Cabang Tondano terus memperkuat hubungan dengan masyarakat melalui pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada kebutuhan peserta, tetapi juga membangun kedekatan, kepercayaan, dan loyalitas peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Upaya tersebut diwujudkan melalui Appreciation Day Gift, sebuah bentuk apresiasi yang diberikan kepada peserta JKN yang mengakses layanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tondano.
Salah satu peserta yang menerima apresiasi tersebut adalah James Tombokan. Penghargaan diserahkan langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai bentuk terima kasih atas kepercayaan dan partisipasi peserta dalam memanfaatkan Program JKN.
Daryono menegaskan, engagement dengan peserta menjadi bagian penting dalam membangun hubungan yang lebih kuat antara BPJS Kesehatan dan masyarakat.
Menurutnya, pelayanan berkualitas tidak semata-mata diukur dari kecepatan dan kemudahan layanan, tetapi juga dari bagaimana peserta merasa diperhatikan dan mendapatkan pengalaman pelayanan yang positif.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia mengatakan, pengelolaan engagement dan loyalitas peserta harus dilakukan secara berkelanjutan. Komunikasi, edukasi, penyampaian informasi hingga pemberian apresiasi menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang semakin kuat dengan peserta.
“Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambahnya.
Sementara itu, James Tombokan mengaku senang atas apresiasi yang diterimanya. Ia menilai perhatian tersebut menjadi pengalaman positif bagi peserta ketika berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap kegiatan Appreciation Day Gift tidak berhenti sebagai bentuk pemberian apresiasi semata, tetapi menjadi bagian dari strategi memperkuat engagement antara penyelenggara JKN dengan peserta.
Langkah tersebut sekaligus menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan administrasi peserta, melainkan juga membangun kepercayaan dan pengalaman positif dalam setiap interaksi.
Dengan hubungan yang semakin dekat, BPJS Kesehatan Cabang Tondano optimistis kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN dapat terus diperkuat, sekaligus mendorong terwujudnya pelayanan kesehatan yang semakin ramah, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.(ONK).
